工行河南省分行全面提供“非接触”金融服务助力疫情防控受本轮疫情的冲击,银行客户到店办理业务受到较大影响,为让广大客户足不出户享受安全快捷的金融服务,工商银行河南省分行强化责任担当,秉承“以客户为中心,为群众办实事”的服务理念,推出线上线下一体化“非接触”金融服务,实现多项业务线上办理,有效延伸客户服务触角,让数据多运转,让客户更安全。

  “真没想到,手机下单后邮寄到家,不影响下个月发工资,真是太方便了!”客户杨女士介绍,她的工资卡是在工商银行办理的,卡片即将到期且卡面已出现磨损痕迹,但是由于疫情原因,一直犹豫是否前往网点更换。收到工商银行换卡提醒信息后,了解到可以通过手机银行办理换卡不换号物流直配,抱着试试看的态度,使用手机银行操作下单,三天便收到新卡片。

  “除了借记卡换卡不换号业务,个人资信证明开立,借记卡换卡换号、ATM吞卡领取等业务,都已经实现了‘线上申请、后台处理、物流交付’的业务办理模式。线上下单成功后,客户可通过手机银行或企业网银,随时查看办理进度和物流详情,非常便捷,符合当前疫情防控形势下服务需求,能有效提升客户体验。”工行河南省分行相关工作人员表示。

  另外,在个人金融服务方面,通过手机银行可以办理转账汇款、在线缴费、信用卡还款、远程视频服务、历史明细查询、存款、基金理财保险等业务,通过云工作室可以直接联系客户经理,线上为客户提供一对一金融服务。

  在对公金融服务方面,凭证预约购买、增值税专票预约打印、U盾更换等涉及实物类场景业务,通过手机下单物流直接到家;工行“抗疫贷”“经营快贷”“e抵快贷”等线上产品,可以为企业提供自动审批、随借随还的线上无接触融资服务。

  在国际业务方面,可实现结算、单证、融资,资金交易等多品种业务的线上化办理,最大程度满足客户在疫情期间的业务需求,助力外向型企业行稳致远。

  “我刚在手机银行上申请查询了去年到现在的历史明细,邮箱就提醒我收到邮件了”李先生说,这份邮件就是工行发给他的交易明细。客户李先生因办理贷款,需打印相关银行卡明细,但其卡片在老家,因疫情影响无法拿回银行卡,致电工行网点客户经理寻求帮助。工作人员指导李先生通过手机银行历史明细查询功能下单成功后,自动生成加密含印章的电子文档实时发送至李先生指定的电子邮箱,李先生没出家门就把历史明细开好了。“客户经理电话里指导我在线办理,一会儿就收到了,非常方便。”

  据悉,不仅是个人历史明细,工行河南省分行还实现了个贷结清证明、个人贷款历史明细等信息类场景全流程线上化、电子化办理。线上化的服务模式,为客户提供了更加便捷、高效、安全、绿色的金融服务。“值得一提的是,为保护客户隐私,此类信息都是通过加密文件发送至客户邮箱的。客户可随时下载打印,并支持扫码或通过电子印章内业务验证码对数据真伪进行验证。”工行河南省分行相关负责人表示。

  工行河南省分行立足线上线下无接触服务场景建设,利用线上渠道与柜面渠道功能有效互补,打破场景业务必须前往网点申请办理的限制。目前已有借记卡换卡不换号、个人资信证明、单位账户便捷开户、函证E信等将近二十五个对公和个人业务纳入新模式场景,今年一至四月份,全省减少客户出行将近40万人次,大幅提升客户服务体验的同时,有力地减少了疫情传播风险。(工行河南省分行 魏利华供稿)

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